MANTENIMIENTO INTEGRAL

Es un servicio completo de mantenimiento de instalaciones informáticas mediante un contrato. Comprende las siguientes características:

•  Servicio de asistencia técnica ilimitada en sus instalaciones. Respuesta en 24 horas. Incluye el desplazamiento de los técnicos y la mano de obra referentes a diagnosis y corrección de equipos o programas que se hayan incluido en dicho contrato.

•  Soporte telefónico para incidencias y/o dudas puntuales que no precisen desplazamiento del personal técnico.

•  Soporte remoto desde nuestro SAT con acceso a sus PC's (ayuda On-Line) que permite la resolución de incidencias sin necesidad del desplazamiento del técnico, redundando en menor tiempo de respuesta en la resolución de las mismas.

•  Revisiones periódicas que incluyen el chequeo de sistemas, antivirus, copias de seguridad y procesos críticos habituales. Supervisión técnica del funcionamiento global del sistema.

•  Servicio de consultoría y asesoramiento .

•  Laboratorio propio.

Horario de asistencia: De Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00

El mantenimiento integral viene a establecer una relación a largo plazo entre ACTIVE y el cliente. El objetivo es responder a la necesidad que tiene la PYME de contar con un departamento informático, en este caso externo, dado el coste que supondría tener su propio departamento interno o informático interno o informáticos en plantilla.

Conscientes de la naturaleza y el tamaño de cada parque informático, la tarifa mensual se establecerá de acuerdo a un análisis o estudio previo del sistema informático que se quiere mantener.

Aun cuando la naturaleza del contrato es de alargarse en el tiempo, el mantenimiento integral no supone ninguna atadura para el cliente ya que carece de un periodo mínimo de duración. Esto quiere decir que el cliente evalúa mes a mes su grado de satisfacción con ACTIVE pudiendo terminarlo en cualquier momento.